Un insieme di norme internazionali sulla gestione della qualità e garanzia della qualità, sviluppato per aiutare le aziende in modo efficace documento elementi del sistema di qualità per mantenere un sistema efficiente di qualità. Standard, inizialmente pubblicato nel 1987, non sono specifici per ogni settore particolare, prodotto o servizio. Le norme sono state sviluppate dall'organizzazione internazionale per la standardizzazione. Gli standard ha subito una revisione importante nel 2000 e ora includono ISO 9000: 2000 (definizioni), ISO 9001: 2000 (requisiti) e ISO 9004:2000 (miglioramento continuo).